سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في وصلة نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بحقوق المستهلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها، وألا يكون قد تعرض لتلف أو سوء استخدام من جانب العميل.

ويُرجى، قدر الإمكان، إعادة المنتج مع ملحقاته وكافة مكوناته والتغليف الخاص به.

لا يسري حق الاسترجاع أو الاستبدال على الحالات المستثناة قانونًا، أو عندما تكون طبيعة المنتج أو حالته أو طريقة تغليفه لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية، أو إذا تعرض المنتج للتلف أو التغيير بسبب العميل.

2. المنتجات المعيبة

إذا كان المنتج به عيب أو لا يعمل بالشكل المتفق عليه، يحق للعميل طلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

في حالة ثبوت وجود عيب بالمنتج، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج واستبداله أو استرداد قيمته، وفقًا للقانون.

3. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يجب التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموجودة على الموقع، مع توضيح:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إن وجد.
• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة، خاصة في حالات التلف أو وجود عيب.

بعد استلام الطلب، سنقوم بتوضيح خطوات إعادة المنتج وطريقة استلامه أو تسليمه.

4. حالة المنتج عند الاسترجاع

يجب إعادة المنتج بالحالة التي تسمح بفحصه والتأكد من حالته.

وفي الحالات التي يكون فيها المنتج غير قابل للإرجاع بسبب طبيعته أو استخدامه أو فتحه أو تلفه، يتم تطبيق الاستثناءات المقررة قانونًا.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل القانوني في الاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود عيب في المنتج.

5. مصاريف الإرجاع

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال الذي يتم وفقًا للحقوق القانونية للعميل، يتم التعامل مع مصاريف الإرجاع وفقًا للقانون.

وفي حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال أو الاسترداد وفقًا للقانون.

أما في الحالات التي يطلب فيها العميل الاسترجاع دون وجود عيب أو مخالفة من جانب المتجر، فيتم تطبيق الأحكام القانونية المتعلقة بمصاريف الإرجاع.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استحقاق الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا، ووفقًا للإجراءات والمدة المقررة قانونًا.

وفي حالة المنتجات المعيبة، يلتزم المتجر بالإجراءات والمواعيد المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

7. المنتجات التي تصل تالفة

إذا وصل المنتج إلى العميل بحالة تالفة أو كان هناك تلف واضح في الشحنة، يُفضل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج والتغليف، حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب بسرعة.

8. المنتجات المشمولة بضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان من الشركة المصنعة أو المورد، فقد تنطبق عليه شروط الضمان بالإضافة إلى حقوق العميل القانونية في الاسترجاع والاستبدال.

تفاصيل الضمان، إن وجدت، تكون موضحة في صفحة المنتج أو مستند الضمان المرفق مع المنتج.

• آخر تحديث لسياسة الاسترجاع: [22/6/2020]